Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi qui vous permettra de suivre à tout moment l'état actuel de votre livraison.

Pour suivre votre commande :

1. Vérifiez votre confirmation d'expédition :

Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un lien vers le suivi de l'envoi ainsi que le numéro de suivi correspondant.

1. Utiliser le suivi de l'envoi :

Cliquez sur le lien indiqué ou saisissez le numéro de suivi directement sur le site web du transporteur.

1. Vérifier le statut de la livraison :

Vous y verrez le statut actuel de votre livraison ainsi que la date de livraison prévue.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition – que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un numéro de suivi :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
• Si l'e-mail ne s'y trouve pas, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact,par e-mail ou sur WhatsApp afin que nous puissions vous renvoyer les informations d'expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Selon le transporteur, plusieurs options sont possibles :

• Votre commande sera remise à un voisin, déposée à un lieu de dépôt convenu ou acheminée vers un point de retrait.
• Vous recevrez un avis de passage vous permettant de convenir d'une nouvelle livraison.

Si vous avez d'autres questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider !