{
    "type": "faq_group",
    "id": 33,
    "title": "Commandes et achats",
    "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/commandes-et-achats.html",
    "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/commandes-et-achats.md",
    "items": [
        {
            "id": 16,
            "question": "Comment passer une commande sur la boutique en ligne JB Brandl ?",
            "answer": "Vous pouvez commander très facilement les produits de votre choix en ligne, soit en tant qu'invité sans inscription, soit en tant que client disposant d'un compte client.\n\n**Voici comment passer commande :**\n\n- **Sélectionner les produits :**\n\nAjoutez les articles souhaités à votre panier et cliquez sur **« Passer à la caisse »**.\n- **Se connecter ou commander en tant qu'invité :**\n\nChoisissez si vous souhaitez vous connecter avec un compte client ou continuer en tant qu'invité sans vous inscrire.\n- **Adresse, livraison et mode de paiement :**\n\nSaisissez vos informations personnelles et sélectionnez le mode de livraison et de paiement souhaité.\n- **Vérifier la commande :**\n\nDans l'aperçu de la commande, vous pouvez vérifier une nouvelle fois toutes les informations.\n- **Finaliser la commande :**\n\nCliquez sur **« Acheter maintenant »** pour finaliser votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.\n\n**Notre service client personnalisé**\n\nVous avez des questions concernant votre commande ?\nContactez-nous via notre [formulaire de contact](https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/contactez.html)",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/comment-passer-une-commande-sur-la-boutique-en-ligne-jb-brandl.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/comment-passer-une-commande-sur-la-boutique-en-ligne-jb-brandl.md"
        },
        {
            "id": 26,
            "question": "Puis-je également venir retirer ma commande à Augsbourg ?",
            "answer": "Si vous préférez venir retirer votre commande en personne, vous pouvez sélectionner le mode de livraison **« Retrait en magasin »** lors du processus de commande.\n\n**Voici comment fonctionne le retrait :**\n\n- **Passer commande :** sélectionnez l'option **« Retrait en magasin »** lors du paiement.\n- **Attendez la confirmation de retrait :** dès que votre commande est prête à être retirée, vous recevrez une **notification par e-mail**. Veuillez ne venir retirer votre commande qu'après avoir reçu cet e-mail.\n- **Retrait de la marchandise :** rendez-vous à l'adresse suivante pendant nos heures d'ouverture :\n\n📍 **Adresse de retrait :**\n**JB Brandl GmbH & Co. KG**\nAffinger Str. 6\n86167 Augsbourg\nAllemagne\n\n🕒 **Horaires de retrait :**\n**Du lundi au vendredi :**\n✅ 8 h 00 – 12 h 00\n✅ 13 h 00 – 15 h 00\n\nSi vous avez des questions concernant le retrait, notre **service client** se tient à votre disposition.\nContactez-nous via notre **formulaire de contact**, par **e-mail** ou via [**WhatsApp**](https://wa.me/4982180681158).",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/puis-je-egalement-venir-retirer-ma-commande-a-augsbourg.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/puis-je-egalement-venir-retirer-ma-commande-a-augsbourg.md"
        },
        {
            "id": 22,
            "question": "Est-il également possible de faire ses achats sur place ?",
            "answer": "Vous souhaitez découvrir ou acheter nos produits directement sur place Venez nous rendre visite à Augsbourg et bénéficiez de conseils personnalisés !\n\n📍 **Adresse :**\n**JB Brandl GmbH & Co. KG**\nAffinger Str. 6\n86167 Augsbourg\nAllemagne\n\n🕒 **Horaires d'ouverture :**\n**Lundi – vendredi :**\n✅ 8 h – 12 h\n✅ 13 h – 15 h\n\n**Samedi et dimanche :** ❌ Fermé\n\nNos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les pièces de rechange ou les accessoires adaptés. Nous nous réjouissons de votre visite !",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/est-il-egalement-possible-de-faire-ses-achats-sur-place.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/est-il-egalement-possible-de-faire-ses-achats-sur-place.md"
        },
        {
            "id": 12,
            "question": "Je n'arrive pas à passer commande via la boutique, que dois-je faire ?",
            "answer": "Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande sur notre boutique en ligne, nous sommes là pour vous aider !\n\n📧 **Commande manuelle par e-mail**\n\n- Envoyez-nous un e-mail à [service@a-e24.de](mailto:service@a-e24.de) en indiquant les informations suivantes :\n\n- **Références des articles et quantités souhaitées**\n\n- **Votre adresse de facturation et de livraison**\n\n📜 **Réception de la confirmation de commande**\n\n- Une fois votre commande enregistrée, nous vous enverrons une **confirmation de commande par e-mail**.\n\n**Notre service client personnalisé**\n\nSi vous avez d'autres questions ou rencontrez des problèmes techniques, notre **service client** se tient à votre disposition !\nContactez-nous via notre [formulaire de contact](https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/contactez.html)**,**par [e-mail](mailto:service@a-e24.de?subject=Bestellung) ou [sur WhatsApp](https://wa.me/4982180681158)",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/je-n-arrive-pas-a-passer-commande-via-la-boutique-que-dois-je-faire.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/je-n-arrive-pas-a-passer-commande-via-la-boutique-que-dois-je-faire.md"
        },
        {
            "id": 15,
            "question": "Les administrations peuvent-elles passer commande sur facture ?",
            "answer": "✅ **Oui, c'est possible !**\n\nLes administrations et les organismes publics peuvent facilement passer commande chez nous sur **facture**.\n\n📧 **Voici comment passer commande :**\n\n- Envoyez-nous votre commande par **e-mail** à l'adresse [service@a-e24.de](mailto:service@a-e24.de).\n- Veuillez indiquer les informations suivantes :\n\n- **Adresse de facturation**\n\n- **Adresse de livraison** (si différente)\n\n- **Interlocuteur et coordonnées**\n\n- **Articles commandés et quantité souhaitée**\n\nAprès examen de votre demande, vous recevrez une confirmation de commande.\n\n**Notre service client personnalisé**\n\nSi vous avez des questions, notre **service client** se fera un plaisir de vous aider !\nContactez-nous via notre [formulaire de contact](https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/contactez.html)**,**[par e-mail](mailto:service@a-e24.de) ou [sur WhatsApp](https://wa.me/4982180681158)",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/les-administrations-peuvent-elles-passer-commande-sur-facture.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/les-administrations-peuvent-elles-passer-commande-sur-facture.md"
        },
        {
            "id": 30,
            "question": "Puis-je m'inscrire sur la boutique en tant que commerçant ou revendeur ?",
            "answer": "✅ **Oui, les concessionnaires et les garages automobiles peuvent s'inscrire chez nous et bénéficier de conditions spéciales !**\n\n**Voici comment s'inscrire :**\n\n- **Créer un compte client**\n\n➡️ Inscrivez-vous ici : [Créer un compte client](https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/customer/login.html)\n- **Envoyer une preuve d'activité professionnelle**\n\n📧 **Par e-mail :** [service@a-e24.de](mailto:service@a-e24.de) 📠 **Par fax :** 0821-8068115-9\n- **Attendre l'activation**\n\n🔓 Après vérification par notre service client, votre compte revendeur sera activé.\n\n📌 **Remarque importante :**\nL'activation n'est possible que pour **les revendeurs du secteur automobile**, **les distributeurs de remorques**, **les fabricants de remorques** et **les garages automobiles**.\n\n**Notre service client personnalisé**\n\nSi vous avez des questions, notre **service client** se tient à votre disposition !\nContactez-nous via notre [formulaire de contact](https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/contactez.html)**,**par [e-mail](mailto:service@a-e24.de?subject=Händler werden) ou [sur WhatsApp](https://wa.me/4982180681158)",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/puis-je-m-inscrire-sur-la-boutique-en-tant-que-commercant-ou-revendeur.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/puis-je-m-inscrire-sur-la-boutique-en-tant-que-commercant-ou-revendeur.md"
        },
        {
            "id": 3,
            "question": "Quelles sont les heures d'ouverture ?",
            "answer": "🛒 **Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24 !** Vous pouvez passer commande en ligne à tout moment, en toute simplicité.\n\nLes retraits en magasin ne sont malheureusement pas possibles pour le moment.\n\n**Notre service client personnalisé**\n\nSi vous avez des questions, notre **service client** se tient à votre disposition !\nContactez-nous via notre **formulaire de contact**, par **e-mail** ou via [**WhatsApp**](https://wa.me/4982180681158).",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/quelles-sont-les-heures-d-ouverture.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/quelles-sont-les-heures-d-ouverture.md"
        },
        {
            "id": 8,
            "question": "Comment puis-je suivre ma commande ?",
            "answer": "Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une **confirmation d'expédition par e-mail**. Celle-ci contient un **numéro de suivi** qui vous permettra de suivre à tout moment l'état actuel de votre livraison.\n\n**Pour suivre votre commande :**\n\n- **Vérifiez votre confirmation d'expédition :**\n\nDans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un lien vers le suivi de l'envoi ainsi que le numéro de suivi correspondant.\n- **Utiliser le suivi de l'envoi :**\n\nCliquez sur le lien indiqué ou saisissez le numéro de suivi directement sur le site web du transporteur.\n- **Vérifier le statut de la livraison :**\n\nVous y verrez le statut actuel de votre livraison ainsi que la date de livraison prévue.\n\n**Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition – que puis-je faire ?**\n\nSi vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un numéro de suivi :\n\n- Vérifiez votre **dossier de courrier indésirable**.\n- Si l'e-mail ne s'y trouve pas, veuillez contacter notre **service client **via notre [formulaire de contact](https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/contactez.html)**,**[par e-mail](mailto:service@a-e24.de?subject=Anfrage der Sendungsnummer) ou [sur WhatsApp](https://wa.me/4982180681158) afin que nous puissions vous renvoyer les informations d'expédition.\n\n**Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?**\n\nSelon le transporteur, plusieurs options sont possibles :\n\n- Votre commande sera remise à un **voisin,** déposée à un **lieu de dépôt** convenu ou acheminée vers un **point de retrait**.\n- Vous recevrez un **avis** de passage vous permettant de convenir d'une nouvelle livraison.\n\nSi vous avez d'autres questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider !",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/comment-puis-je-suivre-ma-commande.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/comment-puis-je-suivre-ma-commande.md"
        },
        {
            "id": 10,
            "question": "Comment fonctionne le retrait via notre point de retrait ?",
            "answer": "Vous pouvez retirer facilement de nombreux articles à notre point de retrait situé juste devant notre site à Augsbourg.\nLe grand avantage : vous bénéficiez d'une grande flexibilité et pouvez retirer votre commande même en dehors de nos heures d'ouverture.\n\n**Voici comment fonctionne le retrait au point de retrait :**\n\n- **Passer commande :**\n\nLors du paiement, sélectionnez le mode de livraison **« Retrait au point de retrait »**, si disponible.\n- **Réception d'un SMS avec un code PIN :**\n\nDès que votre commande est entièrement préparée, vous recevez un SMS de notre part avec votre **code PIN personnel** pour le point de retrait.\n- **Retrait flexible de votre commande :**\n\nGrâce à votre code PIN, vous pouvez retirer votre commande à tout moment au point de retrait situé devant notre bâtiment – en toute flexibilité, même le soir ou le week-end. ⚠️ **Important :** veuillez retirer votre commande dans les **4 jours** suivant la réception du code PIN. Passé ce délai, la marchandise sera remise en stock et nous vous contacterons.\n\n📍 **Emplacement du point de retrait :**\nJB Brandl GmbH & Co. KG\nAffinger Str. 6\n86167 Augsbourg\nAllemagne\nLe point de retrait se trouve juste devant notre bâtiment.\n\nSi vous avez des questions concernant le point de retrait ou le retrait, notre service client se fera un plaisir de vous aider.\nContactez-nous via notre **formulaire de contact**, par **e-mail** ou via [**WhatsApp**](https://wa.me/4982180681158).",
            "url": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/comment-fonctionne-le-retrait-via-notre-point-de-retrait.html",
            "url_markdown": "https://www.anhaenger-ersatzteile24.de/fr/comment-fonctionne-le-retrait-via-notre-point-de-retrait.md"
        }
    ]
}